El món dels negocis ha canviat molt en els últims anys. Tot i que moltes empreses es fan més grans, les expectatives dels clients estan canviant i la majoria valorarà un enfocament personal de les marques amb les quals treballen. Això pot crear molts reptes per a les empreses modernes, ja que tindreu un gran equip per gestionar, alhora que buscareu maneres d'evitar que els vostres clients sentissin com si estiguessin parlant amb una paret de maons. Per ajudar-vos amb això, aquesta publicació explorarà les comunicacions amb els clients, donant-vos l'oportunitat d'adaptar el vostre negoci a alguna cosa que mantindrà la gent feliç sense perdre el compte de la feina important.

CRM

CRM significa gestió de la relació amb el client, com és una tendència de programari que s'està iniciant des de fa molts anys. En el nivell més bàsic, això permet fer un seguiment de les persones que han gastat diners amb tu, permetent veure quan s'han contactat, juntament amb els detalls bàsics dels problemes que han tingut. Això no només facilita seguir parlant amb ells, sinó que donarà a cadascun dels membres del vostre equip l'oportunitat d'evitar fer les mateixes preguntes o trucar-los massa. Opcions gratuïtes existeixen per això, tot i que pagar una mica no és gaire important pels beneficis que això pot proporcionar.

Mètodes de contacte

A continuació, és hora de pensar en els mètodes de contacte que utilitzeu per mantenir-vos al dia amb els vostres clients. El correu electrònic és una de les opcions més populars, avui dia, amb un munt de persones que utilitzen eines com aquesta per poder empènyer el contacte amb els seus clients en la direcció correcta. Juntament amb això, però, també té sentit utilitzar sistemes telefònics empresarials per poder parlar amb ells directament. Opcions com aquesta són més complicades que les línies telefòniques normals, ja que permeten connectar el telèfon al sistema CRM que utilitzeu i mantenir un registre sòlid de totes les trucades que es fan.

Consentiment

Finalment, com a darrera àrea a considerar, és hora de pensar en el consentiment. Podríeu recollir milers de números de telèfon o adreces de correu electrònic, crear contingut fantàstic per enviar-los, però encara no podeu mantenir-vos en contacte. Heu de preguntar als vostres clients si els importa o no que us poseu en contacte, ja que les lleis de privadesa que envolten aquesta àrea són extremadament estrictes. Això es pot aconseguir digitalment, i sovint només cal preguntar-los si es contacta o no amb la ment, amb la majoria de les empreses utilitzant formularis senzills que vénen amb els registres al seu lloc web.

Mantenir-se en contacte amb les persones que gasten diners amb vostè pot ser sorprenentment important per a una petita empresa. Això no només us permetrà parlar d'ofertes i promocions especials, sinó que també us donarà l'oportunitat de comercialitzar àrees més complexes. Moltes empreses ho troben difícil, sobretot quan es tracta de comunicacions digitals. Per descomptat, però, a mesura que passi el temps, això només serà més fàcil.