Perquè una empresa tingui èxit, ha de tenir clients. Això ho sabem tots.Si la vostra empresa passa massa temps impulsant els seus productes o serveis i no té prou temps mostrant apreciació i amor cap als seus clients, no els conservareu durant molt de temps.Trobar maneres de fer que els vostres clients estimin la marca que heu creat i demostrar que els reconeixeu és vital per al vostre èxit a llarg termini.

La fidelització de la marca passa quan els vostres clients us estimen i confien en vosaltres. La millor manera d'aconseguir-ho és assegurar-se que se senten especials i escoltats. És més probable que continuïn comprant o interactuant amb la vostra marca si senten una connexió amb ella. També és més probable que el recomanin als seus amics si senten aquesta connexió.

Necessites una mica d'ajuda per configurar una estratègia per fidelitzar la marca? Aquí teniu set maneres de fer que els vostres clients us estimen:

Tenir programes de fidelització personal

Els programes de fidelització són estratègies de màrqueting creades per empreses que animen les persones a continuar comprant els seus productes o utilitzant els seus serveis. La majoria dels programes de fidelització ofereixen recompenses i mantenen els clients al dia de les promocions.

recepta de bacalla al forn

Quina és la millor manera de començar? Plantegeu una estratègia específica per a la vostra empresa per crear un programa de fidelització que atregui els vostres clients. Per exemple, si sou membre del programa de fidelització de Starbucks, obteniu molts beneficis. El programa us ofereix begudes gratuïtes el dia del vostre aniversari, recompenses i ofertes especials durant tot l'any, la possibilitat de fer la comanda amb antelació, a més d'aconseguir estrelles per a articles de menú gratuïts amb cada compra. Aquests són els tipus de programes de fidelització que fan que la gent torni!

Si vostè és contínua amb aquest procés, mostrarà als vostres clients el vostre agraïment. Se sentiran vists i escoltats, i començaran a convertir-se en defensors de la vostra marca. Has tingut una gran experiència amb una marca? Ho has compartit amb els teus amics? Penseu en com es podria aplicar això al vostre negoci. Què pots fer perquè els teus clients se sentin especials?

Dir gràcies

Una bona manera de mostrar el vostre agraïment és donar-vos les gràcies. Això sembla prou fàcil, oi? Però moltes empreses no ho fan.

escalunyes que es

Una manera fàcil de donar les gràcies és simplement enviant targetes d'agraïment als vostres clients. Si un client fa una compra important o un client us acaba de comprometre, envieu-li una targeta especial i personalitzada.

Les targetes d'agraïment poden ser digitals o podeu fer-ho a l'antiga i enviar-ne una de manuscrita per correu. Independentment del mètode que trieu, els vostres clients se sentiran molt especials!

Forma bé el teu personal

No hi ha res pitjor que un gran negoci amb un personal horrible. La manera com la teva personal està format pot fer o trencar completament el vostre negoci. Són la columna vertebral de la teva empresa i un dels teus actius més importants.

Assegureu-vos que estan degudament formats i saben com tractar els clients. La reputació de la vostra empresa depèn en gran mesura de com es tracten els clients. Si teniu un personal educat, els vostres clients ho agrairan i voldran seguir utilitzant o comprant amb la vostra empresa.

rap al forn amb llimona

Si alguna vegada has estat a Chick-Fil-A, saps que tracten els seus clients amb el màxim respecte. Un dels motius pels quals la gent va contínuament a Chick-Fil-A, encara que els seus preus siguin una mica més alts, és que se'ls mostra respecte per part del personal. La cadena de menjar ràpid ocupa un lloc més alt i genera més ingressos anuals que la majoria dels altres restaurants de menjar ràpid. Per què? Perquè solen ocupar el primer lloc per a la satisfacció del client. El personal neteja correctament, és ràpid i còmode, i és educat.

Només formant el vostre personal per apropar-se a les persones amb respecte i fer la seva feina correctament (netejar, ser eficient, corregir qualsevol error, etc.) pot afectar significativament el creixement de la vostra marca.

Envia promocions

L'enviament de promocions als clients fidels existents es pot fer fàcilment per correu electrònic per a diverses ocasions i vacances. També és una bona manera d'aconseguir nous clients. Oferiu-los un 10% de descompte en la seva primera compra si s'uneixen a la vostra llista de correu electrònic. No només establiràs una relació amb aquest client per a futures compres potencials, sinó que també els oferiràs una bona primera experiència amb la teva marca.

Sigueu fàcil de contactar

Pot ser extremadament frustrant si alguna cosa va malament o simplement necessiteu posar-vos en contacte amb una empresa, però aparentment són inaccessibles. Tots hi hem estat, i això pot fer que no vulguem comprar ni tornar a utilitzar aquest negoci. Sents que simplement no els importa.

Assegureu-vos que la vostra empresa sigui fàcil de posar-vos en contacte. Algú del vostre equip hauria de revisar constantment els missatges, les plataformes de xarxes socials i els correus electrònics. A més, assegureu-vos que les vostres respostes es facin de manera oportuna.

Desenvolupar relacions amb els clients

Això és més fàcil per a les petites empreses, però funciona amb empreses de totes les mides. Voleu desenvolupar una relació amb els vostres clients i assegurar-vos que sàpiguen que poden acudir a vosaltres per resoldre qualsevol problema.

tipus de peixos

Hauríeu d'agafar els comentaris dels clients que rebeu i les dades sobre les experiències dels clients i utilitzar aquesta informació per desenvolupar relacions. Xateja amb els teus clients i demostra'ls que t'importen les seves preocupacions, problemes, preguntes i comentaris.

El 2020, és més fàcil que mai establir i mantenir relacions amb els vostres clients. Les xarxes socials són una gran eina per ajudar en això. Utilitzeu-lo al vostre avantatge.

Esperem que pugueu seguir aquests consells i mostrar als vostres clients una mica d'amor i apreciació. Quins altres consells haurien de tenir en compte els clients? Feu-nos-ho saber als comentaris a continuació.